Перевірте по черзі
Пройдіть пункти від особистого кабінету до банку. Більшість затримок пояснюється одним із них.
Виконано 0 з 5
Типові причини затримки
| Ситуація | Ймовірна причина | Що зробити |
|---|---|---|
| Статус «схвалено», а не «відправлено» | Договір не підписано або очікує додаткова перевірка | Підпишіть договір; виконайте запити в кабінеті |
| «Відправлено», у банку нічого | Переказ ще обробляється банком | Зачекайте до кінця банківського дня, потім пишіть у підтримку |
| Гроші повернулися компанії | Картку заблоковано, перевипущено або вона не приймає перекази | Додайте в кабінет іншу власну картку |
| Прийшла менша сума | Утримано комісію за видачу або схвалено меншу суму | Звірте договір — три суми в одному договорі |
Текст звернення до підтримки
Замініть дані у квадратних дужках і надішліть у чат, на пошту компанії або через форму в кабінеті. Збережіть копію звернення.
Контакти підтримки компаній
Звертайтеся лише за контактами з офіційного сайту компанії. Дата перевірки — в огляді кожної компанії.
| Компанія | Телефон | Пошта | Графік |
|---|---|---|---|
 Credit7 | 0 800 33 07 33 (безплатно), 093 033 07 33 | info@credit7.ua | щодня 8:00–22:00 |
 CreditKasa | 0 800 20 02 21 (безплатно) | info@creditkasa.ua | контакт-центр — цілодобово, підтримка клієнтів — щодня 8:00–20:00 |
 SlonCredit | 0 800 20 28 87 (безплатно по Україні) | info@sloncredit.com.ua | у будні 8:00–21:00, у вихідні 8:00–20:00 |
 SelfieCredit | (044) 333 43 56, (093) 333 43 30 — за тарифами оператора | info@selfiecredit.com.ua | у будні 8:00–23:00, у вихідні 8:00–21:00 |
 TOP1 Money | 0 800 30 11 44 (безплатно) | fincopmtop1@gmail.com (за даними сторінки «Контакти») | на сайті вказано і 24/7, і будні 9:00–18:00 — уточнюйте |
 Monto | окремої гарячої лінії на сайті немає; для скарг на колекторів — +38 098 514 39 41 | support@monto.com.ua | заявки — цілодобово або з 8:00 до 00:00 (дані на сайті різняться) |
Якщо компанія не відповідає або відмовляється розібратися, зверніться до Національного банку України — він наглядає за небанківськими фінансовими установами. Звернення можна подати через онлайн-форму на сайті НБУ або за телефоном контакт-центру 0 800 505 240 (безплатно).
Питання
Чи нараховуються проценти, поки гроші в дорозі?
Проценти нараховуються з дня видачі кредиту за договором. Якщо гроші не надійшли з вини компанії чи її партнера, попросіть у зверненні перерахувати проценти з дня фактичного зарахування — і збережіть відповідь.
Куди звертатися, якщо компанія не відповідає?
Спершу — повторне письмове звернення на офіційну пошту. Якщо відповіді немає, подайте звернення до Національного банку України через онлайн-форму на сайті НБУ або за телефоном 0 800 505 240, додавши номер договору та копію листування.
Скільки чекати, перш ніж писати в підтримку?
Якщо статус «кошти відправлено», а гроші не прийшли до кінця наступного банківського дня, — пишіть. Раніше варто звертатися, якщо статус не змінюється або в кабінеті вказано чужу чи стару картку.